¿Queres saber cómo activar la productividad de tus equipos y el Impacto Positivo en tu organización?
Programa
de Formación
Virtual
Design Thinking
aplicado a Experiencia de Empleado (EX) y Gestión del Cambio
Comienza a Generar Experiencias
Evaluamos, medimos, cuantificamos a nuestra gente pero sólo diseñando lo mejor para nuestros empleados lograremos generar un lugar de trabajo a la medida de a sus necesidades
Las personas merecen tener la mejor experiencia de trabajo
Aprenderás a...
01
Usar la Metodología de Design Thinking y Service Design
02
Diseñar experiencias que mejoren la vivencia de las personas
03
Mejorar la productividad de tu organización
¿A quién está dirigido?
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Profesionales que lideran, participan o quieran promover una transformación cultural en sus empresas.
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Líderes de proyectos donde es necesario el compromiso de los empleados para generar impacto en la mejora de la experiencia del cliente.
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Profesionales que buscan ser un agente de cambio en sus organizaciones, plantear soluciones y generar estrategias para ayudar a sus compañías a ser Employee Centric.
¿Qué dicen sobre nuestro entrenamiento...?
Fue un gran descubrimiento poder aplicar Design Thinking al mundo de las personas.
Un tremedo curso, grandes profesoras y un super aprendizaje"
Bernardita Mena
Helping Leaders & Businesses Grow - Managing Director & Global HR Leader at Stanton Chase International
Chile
¿Cómo lo hacemos?
DEFINIMOS
EMPATIZAMOS
IDEAMOS
PROTOTIPAMOS
TESTEAMOS
Modalidad del Programa
Aprendemos cuando podemos aplicar el conocimiento. El entrenamiento es virtual con un caso práctico que se desarrolla durante todas las sesiones aplicando las distintas etapas de Design Thinking.
Los equipos tendrán asignaciones semanales para realizar actividades de investigación utilizando la modalidad de su preferencia, recolección y síntesis de datos, construcción del prototipo para la prueba de usuarios que será requisito para la presentación final.
¿Qué incluye?
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16 horas de Formación virtual
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Recursos y Plantillas Descargables
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Referencia de Libros y descarga gratuita del ebook
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Asesoramiento y seguimiento semanal a los participantes
Al finalizar el Programa...
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Comprenderás la importancia de que una organización se centre en los empleados y el impacto de este enfoque en la experiencia del cliente.
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Podrás diseñar el employee journey map e identificar oportunidades de mejora.
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Podrás generar una oferta de valor para el empleado que se encuentre alineada a la estrategia EX.
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Serás capaz de crear una estrategia de transformación cultural para tu empresa y a medir su efectividad a través de indicadores.
Temario del Programa
Día 1
Fundamentos y Definición del Desafío
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Entendemos los nuevos Desafíos de las personas y de las organizaciones
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Introducción a los conceptos de Experiencia de Empleado
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Introducción a Design Thinking
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Definimos el caso de estudio de Experiencia de Empleado a tratar
Día 2
Empatizar
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Entendemos el contexto del desafío
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Identificamos el Ecosistema y sus stakeholders
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Introducción a las Técnicas de obtención de datos
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Acordamos los Indicadores de Medición
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Nos preparamos para empatizar con nuestra persona (entrevista) – aplicación práctica
Día 3
Definición del Journey Map de Experiencia de Empleado
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Introducción a Journey Map
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Definimos el Journey (EX) de la Experiencia de Empleado
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Identificamos los puntos de dolor
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Completamos el Mapa de Empatía a partir de nuestras percepciones
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Introducción a Arquetipos
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Nos preparamos para definir el arquetipo – aplicación práctica
Día 4
Incorporamos la Persona en el Journey Map de Experiencia de Empleado
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Sintetizamos los datos obtenidos
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Confirmamos el Mapa de Empatía y lo plasmamos en el Journey Map
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Confirmamos el modelos de Personas (arquetipos)
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Identificamos las necesidades y definimos el problema
Día 5
Ideamos
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Introducción a Ideación
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Ideamos (divergencia y convergencia)
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Clusterizamos y Priorizamos
Día 6
Prototipamos y Probamos -
Diseño de Gestion de la Gestión del Cambio Parte I
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Introducción al proceso de prototipo
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Desarrollamos el Prototipo
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Introducción a la prueba de prototipo
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Nos preparamos para evaluar el prototipo – práctica
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Introducción al Diseño de Gestión del Cambio
Día 7
Diseño de la Gestión del Cambio Parte II
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Dimensiones de un Programa de Cambio
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Visualización del Cambio (caso de cambio)
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Mapa de Stakeholders y Agentes de Cambio
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Diseño del journey de Comunicaciones
Día 8
Diseño de la Gestión del Cambio Parte III
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Análisis del Impacto del cambio
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Diseño del plan de mitigación y alineamiento organizacional
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Diseño de las iniciativas de aprendizaje
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Métricas en la gestión del Cambio
Facilitadora
Isabel Loaldi
Digital Change & Design Thinking Employee Experience Designer
Certificada por IDEOU e IBM
Consultora de Proyectos de Transformación Cultural a Nivel Internacional.
Más de 15 años liderando los Servicios de Talento Humano de IBM Global Business Center LATAM.
Escritora del libro Diseño de Experiencia de Empleado (EX)
Cupos y Duración
Cupos: Grupos Reducidos hasta 10 personas
Duración total: 16 horas + horas de soporte personalizado
Diseño de Experiencia de Empleado
Isabel Loaldi
Diseño de la Gestión del Cambio
Isabel Loaldi
(Feb 2024)
Tel: +5491139073381 | iloaldi@behavior-patterns.com
